Marketing số hóa là thuật ngữ không còn xa lạ đối với tất cả mọi người, đặc biệt là những người làm trong lĩnh vực Marketing và Công nghệ thông tin. Nếu bạn là nhân viên Marketing muốn mở rộng kiến thức của mình trong lĩnh vực này hoặc bạn muốn tìm hiểu đầu tiên về Marketing số hóa, thì những kiến thức cơ bản dưới đây là những điều bạn cần biết.
Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ định nghĩa của Marketing số hóa và cung cấp một số thông tin cơ bản về lĩnh vực này.
Nội dung và công cụ trong Marketing số hóa
Mặc dù Marketing số hóa và Marketing trực tuyến (Online Marketing) có xuất hiện trên các nền tảng tương tự, nhưng hiện nay vẫn có nhiều người nhầm lẫn và không phân biệt được hai khái niệm này. Điều này không quá ngạc nhiên vì Marketing trực tuyến là một phần của Marketing số hóa.
Marketing số hóa bao gồm: Marketing trực tuyến (Email Marketing, Search Marketing, Content Marketing,…) và Marketing không trực tuyến (SMS Marketing, TV Advertising, Radio Advertising,…)
Marketing trực tuyến
1.1 Email Marketing: Gửi email đến khách hàng có tên trong cơ sở dữ liệu để giới thiệu về công ty, thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ…
Ví dụ: Khi bạn sử dụng dịch vụ của Vietcombank (ví dụ như đăng ký thẻ tín dụng), bạn cung cấp thông tin cá nhân cho ngân hàng, bao gồm địa chỉ email. Từ đó, nếu Vietcombank có các chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng,… họ sẽ thông báo cho bạn qua email.
1.2 Search Marketing: Quảng cáo thông qua các công cụ tìm kiếm như Google, Bing, Yahoo,… Cụ thể, đây là việc quảng cáo trả phí trên các công cụ tìm kiếm và tối ưu hóa từ khóa để đạt thứ hạng cao trên các công cụ tìm kiếm.
- SEO: Nghiên cứu từ khóa (tìm hiểu từ khóa mà nhiều người tìm kiếm nhất) và tối ưu hóa từ khóa đó để đạt vị trí hàng đầu trong kết quả tìm kiếm.
- SEM: Đăng quảng cáo trên các công cụ tìm kiếm như Google Ads,… (bạn phải trả phí để xếp hạng trang web của bạn trên kết quả tìm kiếm đầu tiên khi người dùng tìm kiếm từ khóa liên quan đến sản phẩm của bạn).
Ví dụ: Khi bạn tìm từ khóa “iPhone X” trên công cụ tìm kiếm của Google, kết quả tìm kiếm sẽ trả về cho bạn các trang web. Các trang web ở đầu trang, có chữ “Quảng cáo” hoặc “Được tài trợ” ở bên cạnh, là những trang web đã trả phí cho Google để có vị trí hàng đầu.
1.3 Content Marketing: Là hình thức tạo ra nội dung hữu ích cho người đọc trên tất cả các nền tảng, nhằm thu hút người dùng đọc nội dung đó. Từ đó, gia tăng lượng truy cập và tương tác với website, đồng thời tăng doanh số bán hàng.
Ví dụ: Một trung tâm du học xây dựng một trang web về du học, cung cấp thông tin về các quốc gia có hệ thống giáo dục tốt, thông tin về học bổng của các trường đại học trên thế giới, cùng những kinh nghiệm hữu ích khi đi du học… Thông tin này sẽ thu hút người đọc tìm hiểu về trung tâm du học, từ đó mọi người sẽ biết về trung tâm nhiều hơn và có thể sử dụng dịch vụ của trung tâm đó.
1.4 Social Marketing: Quảng cáo và tiếp cận người dùng thông qua mạng xã hội Facebook, Instagram, Twitter,…
Ví dụ: Khi đăng nhập vào Facebook, bạn sẽ thấy một cột tin bên phải hiển thị các trang có dòng chữ “Được tài trợ” hoặc các bài viết từ các trang mà bạn không theo dõi nhưng vẫn xuất hiện trên bảng tin của bạn và có dòng chữ “Được tài trợ”. Đó là những đơn vị đã trả phí cho Facebook để quảng cáo sản phẩm của mình.
1.5 Display: Quảng cáo thông qua các ứng dụng trên điện thoại di động hoặc máy tính bảng. Các nhãn hiệu đăng quảng cáo của mình trên các ứng dụng đó. Khi người dùng tải về và sử dụng các ứng dụng đó, họ sẽ thấy thông tin quảng cáo về sản phẩm hoặc dịch vụ.
1.6 Website: Là trang web hiển thị thông tin về công ty, thương hiệu, sản phẩm,… cung cấp cái nhìn tổng quan nhất về doanh nghiệp và sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đó.
Marketing không trực tuyến
2.1 Quảng cáo trên TV: Đây là một hình thức rất quen thuộc với mọi người. Khi xem bất kỳ chương trình nào trên bất kỳ kênh truyền hình nào, chúng ta đều thấy các đoạn quảng cáo xuất hiện. Thậm chí, trong thời lượng chương trình, cũng có chèn các nội dung quảng cáo của các nhà tài trợ.
Ví dụ: Khi xem chương trình “Người ấy là ai”, MC thường nhắc đến nhiều nhãn hiệu cà phê Kết – nhãn hiệu tài trợ chính của chương trình. Ngoài ra, trường quay và sân khấu cũng trang trí bằng poster của nhãn hiệu cà phê Kết. Giữa chương trình, cũng có các đoạn quảng cáo.
2.2 SMS Marketing: Đây là một hình thức phổ biến hiện nay. Khi bạn sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của một công ty nào đó, bạn đăng ký thông tin và họ lưu thông tin của bạn vào cơ sở dữ liệu khách hàng. Tương tự như Email Marketing, khi có chương trình khuyến mãi hoặc ưu đãi, họ sẽ thông báo cho bạn qua tin nhắn điện thoại.
Ví dụ: Bạn chắc chắn đã quen thuộc với tin nhắn khuyến mãi nạp thẻ từ các nhà mạng di động. Thông thường, vào giữa tháng hoặc cuối tháng, bạn sẽ nhận được tin nhắn thông báo “Trong ngày…, chúng tôi khuyến mãi nạp thẻ 20%…”
Công việc và kỹ năng cần có của một nhân viên Marketing số hóa
3.1 Đam mê: Có đam mê và sẵn lòng vượt qua khó khăn khi theo đuổi Marketing số hóa. Mọi nghề nghiệp đều có khó khăn riêng, dù bạn có đam mê nhưng nếu không thể vượt qua khó khăn, bạn sẽ bị bỏ lại phía sau. Đam mê giúp bạn lắng nghe mong muốn khách hàng, có trách nhiệm với công việc và cân nhắc giữa công việc và gia đình.
3.2 Lắng nghe khách hàng: Mục tiêu của Marketing là quảng bá sản phẩm đến khách hàng để bán hàng cuối cùng. Vì vậy, nhân viên Marketing phải biết lắng nghe khách hàng, hiểu mong muốn của họ để tạo ra sản phẩm đáp ứng nhu cầu đó. Hơn nữa, Marketer còn phải có khả năng dự đoán xu hướng tương lai để đưa ra sản phẩm đúng thời điểm.
3.3 Suy nghĩ sáng tạo: Marketer phải là người nắm bắt/ tạo ra xu hướng mới nhanh nhất, biết đưa ra giải pháp giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả, và phải có kế hoạch Marketing số hóa hiệu quả, tạo sức ảnh hưởng, lan tỏa rộng, thu hút được nhiều khách hàng.
3.4 Tầm nhìn: Họ phải dự đoán xu hướng trong tương lai và lập kế hoạch cho doanh nghiệp vì thế nên sản xuất sản phẩm gì và như thế nào để đạt đến thành công và lợi nhuận cao nhất.
3.5 Biến tầm nhìn thành chiến lược: Từ những dự đoán và kế hoạch như trên, Marketer phải xây dựng một chiến lược hoạt động và phát triển cho doanh nghiệp trong tương lai.
3.6 Bao quát chiến lược Marketing số hóa: Đưa ra các phương án thực tế để triển khai kế hoạch. Đảm bảo chi phí hợp lý và hiệu quả, bán hàng và thu lợi nhuận.
3.7 Xây dựng thương hiệu: Bắt đầu thực hiện kế hoạch đã lập ra: Quản lý việc xây dựng website, tạo nội dung,… để đưa khách hàng đến doanh nghiệp.
Kết luận
Trên đây là những thông tin cơ bản về Marketing số hóa mà bạn cần biết nếu bạn mới bắt đầu tìm hiểu về lĩnh vực này. Nếu bạn thực sự muốn theo đuổi ngành Marketing số hóa, bạn phải hiểu định nghĩa và tìm hiểu về các công cụ hỗ trợ công việc này.
Hơn nữa, khi bạn mới bắt đầu, hãy tập trung tìm hiểu sâu về một công cụ, đừng học một ít về mọi thứ, để thành thạo một lĩnh vực cụ thể.
Chúc bạn thành công!
